RGPD & Cookies

Neroli Coffee Society collecte des informations vous concernant et/ou des données personnelles (ci-après désignées les « Données Personnelles ») via son magasin, son/ses site(s) Internet, ses offres spéciales, ses programmes promotionnels et autres services. Neroli Coffee Society s'engage à protéger vos Données Personnelles.

Neroli Coffee Society est le Contrôleur des Données, dans le sens juridique du terme, au regard du traitement des Données Personnelles obtenues via le magasin, sites Internet, programmes et concepts susvisés. Le terme « Neroli Coffee Society » inclut Neroli Coffee et Neroli Group.

Il est important pour Neroli Coffee Society que ses services soient transparents, personnalisés et fiables. En ce sens, nous souhaitons que vous sachiez exactement quelles Données Personnelles Neroli Coffee Society collecte et dans quel but nous utilisons ces dernières. Cette Politique de confidentialité indique de quelle manière les Données Personnelles collectées par Neroli Coffee Society auprès de vous ou qui nous sont fournies seront traitées par nos soins. Veuillez lire attentivement les informations ci-après afin de comprendre nos opinions et pratiques s'agissant de vos Données Personnelles et du traitement de celles-ci.

Les Données Personnelles sont collectées, utilisées et supprimées avec tout le soin nécessaire et conformément à la législation applicable. Dans ce contexte, le traitement des Données Personnelles fait l'objet – conformément à la loi française sur la protection des données à caractère personnel.

Cette Politique de confidentialité peut être modifiée de temps à autre si cela est jugé nécessaire dans le cadre de nouveaux développements. Vous pouvez toujours consulter la version la plus récente de la Politique de confidentialité Neroli Coffee Society sur cette page.  

Dans quel but Neroli Coffee Society collecte et traite des Données Personnelles ?

Neroli Coffee Society collecte et traite des Données Personnelles aux fins suivantes :

  1. Pour traiter les commandes passées via la boutique en ligne ou le magasin pour créer et maintenir le compte personnel Neroli Coffee Society de l'utilisateur ;

  2. Pour proposer des offres, des nouveautés, des promotions par e-mail, via l'application et par courrier ;

  3. Pour procéder à des analyses afin d'améliorer les processus, développer de nouveaux produits et services et réaliser une étude de marché ;

  4. Pour prévenir et lutter contre le vol ou toute autre forme de fraude ;

  5. Pour soutenir la communication et les campagnes via les médias sociaux ;

  6. Pour donner suite aux réclamations et répondre aux demandes d'information.

1. Traitement des commandes passées via le site Internet

Neroli Coffee Society stocke les Données Personnelles lors des visites sur le Site Internet Neroli Coffee Society, des demandes ou commandes client relatives aux produits ou services et de la création d'un Compte Neroli Coffee Society. Les informations que vous nous communiquez incluent vos nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone ainsi que des renseignements d'ordre financier et liés à votre carte de crédit.

Compte Neroli Coffee Society

Pour pouvoir utiliser les services et fonctionnalités proposés par Neroli Coffee Society à travers son Site Internet, vous devez créer un Compte Neroli Coffee Society (ci-après désigné le « Compte Neroli »). Lorsque vous créez un Compte Neroli, il vous est demandé de fournir certaines Données Personnelles.

2. Proposition d'offres, de nouveautés et de promotions par e-mail 

Si vous avez donné votre consentement, votre adresse e-mail sera utilisée afin de vous adresser des newsletters proposant des offres, des promotions et des informations sur (par exemple) de nouveaux produits et services. Vous pouvez, à tout moment, retirer votre consentement quant à l'envoi sur votre boîte mail de newsletters en cliquant sur le lien Se désinscrire qui figure dans les e-mails que vous recevez.

3. Analyses afin d'améliorer les processus, développer de nouveaux produits et services et réaliser une étude de marché

Neroli Coffee Society s'emploie de proposer des sites Internet et des services de haute qualité et d'adapter au mieux sa gamme de produits afin de répondre aux souhaits et aux besoins de nos clients et visiteurs.

Pour cela, Neroli Coffee Society effectue des recherches statistiques afin de pouvoir réaliser des ajustements si nécessaire. Dans le cadre de ces recherches statistiques, Neroli Coffee Society peut être amenée à utiliser des informations client. Les résultats de la recherche seront uniquement rapportés sous la forme de données agrégées. Cela signifie qu'elles seront présentées sous une forme rendant impossible toute identification des clients individuels.

4. Prévention et lutte contre le vol ou toute autre forme de fraude

Caméra de sécurité

Nous utilisons des caméras de sécurité dans nos magasins afin de protéger nos employés, nos clients et nos biens. Ces caméras sont installées dans des endroits visibles et vous êtes informés, dès que vous entrez dans l'un de nos magasins, que votre visite fait l'objet d'un enregistrement vidéo. Nous conservons les enregistrements 14 jours au maximum, après quoi nous les détruisons sauf s'il existe un motif valable pour les conserver plus longtemps (par exemple, si les images enregistrées sont pertinentes dans le cadre d'une enquête de police).

Sécurité en ligne

Nous pouvons traiter les Données Personnelles que vous nous fournissez via votre Compte Neroli ainsi que d'autres informations plus techniques que nous recevons lors de votre visite ou via l'utilisation du Site Internet afin de prévenir ou de nous protéger, nous-même ainsi que nos filiales, sociétés affiliées et partenaires contre le vol, la fraude ou toute autre forme de comportement criminel.

5. Soutien de la communication et des campagnes de marketing en ligne

Neroli Coffee Society est heureuse d'échanger avec les clients, les internautes et les titulaires de compte au sujet de son organisation et de ses produits et services via Internet et au travers de ses propres canaux de réseau social. Notre objectif est de vous offrir des informations utiles et pertinentes et/ou de répondre à vos questions. À cet effet, Neroli Coffee Society suit activement Internet et les réseaux sociaux comme Facebook et Instagram, ainsi que les blogs. Neroli Coffee Society suit et participe aux discussions sur ces réseaux sociaux et répond aux questions individuelles pertinentes. Neroli Coffee Society se réserve expressément le droit de ne pas répondre à chacune des questions ou commentaires. Nos réponses, substantives ou autres, ne confèrent aucun droit quel qu'il soit. Neroli Coffee Society utilise l'accès aux réseaux sociaux (comme Facebook) octroyé par les visiteurs ou les clients ; en ce sens, Neroli Coffee Society a accès à une partie des données que vous stockez sur lesdits réseaux. Afin de vous présenter des publicités plus personnalisées sur les réseaux sociaux (comme Facebook), les moteurs de recherche (comme Google) ou autres sites Internet, nous pouvons être amenés à utiliser votre adresse e-mail ou d'autres données permettant de vous identifier afin de faire correspondre ces informations aux données provenant desdits réseaux sociaux ou moteurs de recherche. Cela est toujours fait de manière codée et totalement anonyme. Si vous ne souhaitez pas recevoir ce type de publicité, vous pouvez vous désinscrire à l'aide de ce lien. Si vous communiquez avec nous via nos pages communautaires (par exemple, quand vous postez un commentaire, que vous nous suivez ou que vous cliquez sur le bouton « Like »), nous pouvons avoir accès à vos Données Personnelles. Cette Politique de confidentialité s'applique donc aux Données Personnelles traitées par Neroli Coffee Society. Si vous décidez de partager le Site Internet Neroli Coffee Society ou d'autres services Neroli Coffee Society (y compris les services en ligne) via les réseaux sociaux, vos Données Personnelles (comme votre nom et le fait de savoir si vous êtes intéressé par nos produits et services) peuvent être visibles par l'ensemble des visiteurs de vos pages communautaires personnelles. Les conditions et la politique de confidentialité des sites communautaires concernés s'appliquent au regard de l'utilisation desdits sites.

6. Gestion des réclamations et réponse aux demandes d'information

Si vous contactez le Service Clients Neroli Coffee Society parce que vous avez des questions ou des réclamations au sujet des services Neroli Coffee Society, nous conserverons vos coordonnées ainsi que votre question ou votre réclamation. Neroli Coffee Society peut vous demander de fournir des Données Personnelles si nous le jugeons nécessaire afin de répondre à votre question ou de gérer votre réclamation. Les Données Personnelles fournies seront utilisées pour répondre à la question ou donner suite à la réclamation.

Accès et modification des Données Personnelles

Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rétractation, de modification et de contestation à tout moment. Pour ce faire, vous pouvez demander à Neroli Coffee Society de vous adresser lesdites informations. Dans ce cas, Neroli Coffee Society vous demandera de lui adresser la copie d'une pièce d'identité. Vous pouvez formuler cette requête auprès du Service Clients Neroli Coffee Society à l'adresse figurant en bas du présent document. Vous avez également le droit de vous opposer, sans motiver votre demande ou sans supporter aucun frais, au traitement de vos Données Personnelles à des fins de marketing direct.

Quelles tierces parties ont accès à vos données ?

Neroli Coffee Society fait appel à des tiers dans le cadre de la fourniture de ses services. Il peut s'agir de tierces parties engagées par Neroli Coffee Society dans le cadre de l'exécution d'activités marketing (comme FoxOrders ou GuestOnline), pour les produits et services au regard desquels Neroli Coffee Society agit en tant qu'intermédiaire et pour son Service Clients. Les Données Personnelles ne seront mises à la disposition de tierces parties qui si cela est nécessaire dans le cadre de l'exécution des travaux concernés par lesdites tierces parties. Si les tierces parties sont amenées à traiter les Données Personnelles dans le cadre de l'exécution des services concernés, elles le font en leur qualité de Préposé au Traitement des Données pour le compte Neroli et Neroli Coffee Society a pris les mesures techniques et organisationnelles qui s'imposent afin de s'assurer que vos données sont traitées exclusivement aux fins décrites ci-dessus.

Neroli Coffee Society ne fournira les Données Personnelles aux autorités réglementaires, aux autorités fiscales et aux organismes d'enquête que si elle y est tenue au regard de la loi. En ce sens, les Données Personnelles peuvent être transférées à des destinataires dans des pays situés en dehors de l'Espace économique européen. Dans ce cas, Neroli Coffee Society prendra toutes les mesures nécessaires afin d'assurer le mieux possible la protection de vos données.

Conservation des données

Les différentes Données Personnelles ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été récoltées, y compris au regard du respect des obligations légales et fiscales.

Sécurité des Données Personnelles

La sécurité des Données Personnelle relève d'une priorité absolue pour Neroli Coffee Society. Neroli Coffee Society a donc pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos Données Personnelles contre la perte ou toute autre forme de traitement illicite. Par exemple, Neroli Coffee Society utilise toujours un SSL sécurisé ou autre protocole de connexion durant le processus de commande et l'envoi des formulaires de contact. Lorsque nous vous avons donné (ou que vous avez choisi) un mot de passe vous permettant d'accéder à certaines parties du Site Internet Neroli Coffee Society, vous êtes tenus de garder ce mot de passe confidentiel et de ne le partager avec quiconque.

Malheureusement, la transmission d'informations via Internet n'est pas sûre à 100 %. Bien que Neroli Coffee Society fasse tout ce qui est possible afin de protéger vos Données Personnelles, elle ne peut garantir la sécurité des Données Personnelles que vous transmettez au Site Internet Neroli Coffee Society et toute transmission se fait à vos propres risques.

Neroli Coffee Society et les sites Internet tiers

Vous trouverez des liens menant vers d'autres sites Internet sur le Site Internet Neroli Coffee Society. Neroli Coffee Society n'est pas responsable de la gestion des Données Personnelles par ces sites tiers. Pour plus d'informations, consultez la politique de confidentialité du site Internet tiers concerné.

Questions

Veuillez adresser toute question relative à notre Politique de confidentialité au :
Service Clients Neroli Coffee Society
11 rue Ozenne

31000 Toulouse
ou via la page contact